1. Objectif des avis pet sitters
Les avis et notes attribués aux pet sitters ont pour objectif d'aider les propriétaires d'animaux à choisir un pet sitter et de valoriser leur expérience grâce aux gardes réalisées via Animaute.
Deux types d'avis pet sitters peuvent être affichés sur Animaute :
- les avis authentiques, rédigés par les propriétaires d'animaux. Ils peuvent comporter une note et un commentaire personnalisé ;
- les avis automatiques, générés par Animaute lorsqu'aucun avis n'a été déposé dans les 7 jours suivant la fin d'une garde. Ils comprennent une note automatique de 5/5 et le message suivant : « Cet avis a été généré automatiquement : le propriétaire n'a pas laissé d'avis dans les jours suivant la garde. »
2. Les avis authentiques
À l'issue d'une garde, le propriétaire de l'animal dispose d'un délai de 7 jours après le dernier jour de garde pour évaluer le pet sitter.
L'évaluation repose sur deux notes :
- le bien-être de l'animal durant la garde (note sur 10) ;
- l'accueil réservé par le pet sitter (note sur 10).
La note affichée sur le profil du pet sitter correspond à la moyenne de ces deux notes, convertie sur une échelle de 5 étoiles.
Exemple :
- Bien-être de l'animal : 9/10
- Accueil du pet sitter : 9/10
Note moyenne : 4,5/5.
Le propriétaire peut également laisser un commentaire libre décrivant son expérience.
3. Les avis automatiques
Lorsqu'aucun avis n'est laissé par le propriétaire dans les 7 jours suivant la fin d'une garde, Animaute publie un avis automatique afin de valoriser la prestation réalisée par le pet sitter.
Le propriétaire est informé par e-mail qu'en l'absence d'avis de sa part, un avis automatique de 5/5 sera attribué au pet sitter.
Ces avis ont pour but de valoriser l'expérience et l'implication des pet sitters. Lorsqu'aucun avis n'est laissé dans les 7 jours suivant la fin d'une garde et qu'aucun incident n'est signalé à Animaute, la plateforme considère que la prestation s'est déroulée de manière satisfaisante et sans incident.
4. Comment reconnaître un avis automatique ?
Les avis automatiques sont clairement identifiables :
- ils comportent la mention « Auto » ;
- ils sont publiés au nom d'Animaute ;
- ils indiquent les dates de la garde concernée ;
- ils affichent toujours le même commentaire : « Cet avis a été généré automatiquement : le propriétaire n'a pas laissé d'avis dans les jours suivant la garde. ».
Les avis automatiques sont visibles au même titre que les avis authentiques, mais sont distinctement identifiés.
5. Affichage des avis
Les avis et notes peuvent être affichés :
- dans les résultats de recherche des pet sitters ;
- sur le profil public du pet sitter ;
- dans l'espace personnel du pet sitter.
La note moyenne prend en compte l’ensemble des avis : authentiques et automatiques.
6. Signalement et contestation
Si vous estimez qu'un avis ou une note ne respecte pas les présentes règles ou comporte une erreur, vous pouvez contacter le service client Animaute.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de garantir la fiabilité des informations publiées sur la plateforme.
7. Évolution de la politique d'avis
Animaute se réserve le droit de faire évoluer sa politique d'avis afin d'améliorer la transparence, la fiabilité et la pertinence des évaluations affichées sur la plateforme
